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售后服务
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■ 服务承诺:

公司将以满足用户的需求为宗旨,长期为用户提供纯正的备品备件、技术咨询、指导安装、免费调试、机组改造及 人员的培训。接到用户反馈的质量问题后,在24小时内作出答复或派出售后服务人员,尽快到达现场,做到用户不满意服务不停止。


■ 服务体系:

一、售前服务

专业工程师为用户提供售前的技术咨询和规划配套指导,如机组选型、配套、机房设计等,解答用户在使用过程中遇到的疑难问题和提供相关的技术指导;

二、售中服务

我公司在收到用户通知后立即派专业的技术人员到安装现场进行知道机组的安装和调试,并配合用户做好验收工作;

三、售后服务

1、提供免费的机房设计、配电设计;

2、免费指导安装、调试;

3、免费为用户的操作及维护人员进行技术培训和咨询;

4、指导保养、维护;

5、对最终用户建立客户档案,跟踪服务,定期巡检,终身维修;

6、公司常年提供纯正的备品备件,且维修工程师随时可为您提供技术援助。


备注:

1、保修期限:壹年或累计运行1000小时(两者以先到为准),如因厂方组装疏忽,或设计及原材料选用不当等原因而致的零部件损坏或机组其它故障,均可由供方负责保修;

2、柴油发电机组易损件、日常使用配件,由于人为操作失误、疏忽保养等造成的损坏,均不在此保修范围内。保修期以外所有零部件均以成本价提供,提供服务人员到达客户现场或在厂方工厂对机组进行修复,至可正常使用。


我们要求服务人员时刻为用户着想,及时解决设备存在的问题,明确用户的时间就是金钱就一道理,晟瑞服务以遍布全国的50家售后服务处为依托,形成完善的售后服务网络,建立拥有150余名服务工程师的队伍,热线电话,电子登记系统,公司内的开发、生产、销售等部门优先满足服务需求,从而确保了服务精神的实施。


服务宗旨为“为客户创造价值”

明确用户购买晟瑞动力产品,追求的是产品给他带来的使用价值,这就是要求服务人员具备综合的服务能力,通过我们的服务指导用户掌握使用产品,以及晟瑞公司建立的后期维修,保养等能力,从而为用户的工作提供保障,产生利益和价值。


服务口号为“品质改变世界,服务创造价值”

维护客户利益,坚持诚信服务;以周到的服务赢得客户的信任和满意。


服务目标:以客户为中心,超值服务

围绕着客户,晟瑞动力服务部定期会对客户进行回访,并开展新客户培训、技术咨询、客户拜访、重点工程特色服务(指派专业工程师到客户现场进行机房设计)等,让客户感受到不只是购买了一台产品,而是购买了整套、完善的服务)


服务要求:简洁,全面,主动,及时

对服务人员的八字要求,确保了主动联系客户,用最快速度,最佳途径赶赴现场,实施全面、及时、快捷的服务,为用户赢得时间、创造效益。服务要求的内容,正是晟瑞人对服务的精神

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